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大连京华西蒙酒店设备用品有限公司成立于1990年,是东北三省最早从事星级酒店用品的供应商之一,是一家集设计、生产、销售、服务为一体的专业性公司,公司坐落在美丽的海滨城市大连,地处繁华的商贸区......
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企业文化 | COMPANY PROFILE

                     用真诚真心真情构建企业文化,增强团队的凝聚力


    我们京华西蒙酒店用品设备有限公司成立于1990年,是东北三省最早从事星级酒店用品的供应商之一,是一家专门集设计、生产、销售、服务为一体的专业性公司。集团总部在北京,下设大连、沈阳、上海分公司及大连禾丰愉忱礼品公司。于2002年在北京成立富丽多纺织品有限公司,主要研发销售客房布草,餐厅布草。于2005年在广州成立贵亨皮具制造有限公司,为星级酒店、商务礼赠设计、生产、销售各式皮具,经过多年的研发设计,在行业内创出知名品牌,受到客户好评。

                                                                                                        

   一、真诚服务,用诚信诠释企业的核心理念 

自成立至今,公司已经在风风雨雨中走过了23年的路程。首先要感谢大连市区域经济开发研究会、现代服务业研究会,一直以来对我们会员企业真诚、无私的关爱,同时,也感谢“两会”给我们会员企业提供了一个静下心来,回顾总结一下企业发展历程的机会。这么多年,在创业的路上,有成功的喜悦,也有困难时候的无奈,但总觉得最珍贵的和最值得坚持的就是用一腔真诚去对待客户,用一片真心去对待员工,用一份真情来回报社会。正因为以“三真”为基础,进行符合企业自身特色的企业文化建设,面对激烈的市场竞争带来的压力和挑战,京华西蒙的企业核心竞争力才能不断提升,员工队伍素质才能不断提高,公司的凝聚力和向心力才能不断提质,进而开创公司各项工作富有激情、活力、创造力的新局面。

 

   人们都说企业形象是企业的无形资产,是企业走向市场的重要条件。人无诚不真,商无诚不立。我们京华西蒙的经营理念就是:“质量是生命之本,信誉是发展之源,客户是衣食父母。”强调必须以高质量的产品和服务赢得客户的信赖,在社会公众心中牢固树立起企业的诚实守信的良好形象。我们把企业文化凝结在产品之中,让个性的设计、过硬的质量、优质的服务都体现在京华西蒙的品牌之中,让产品带着感情、生命去服务合作伙伴,使客户不仅得到产品,而且感受到我们的文化。

作为企业,成就客户就是成就自己。在与客户的关系上,我们摒弃传统的以企业为中心的经营观念,坚持以客户为中心,用真诚使客户对自己所享受的产品、服务感到满意,强调与客户建立长久的贸易关系。现代企业的竞争最终是服务的竞争,企业只有通过让客户满意的服务,才能使自身为社会所认可。因此,我们要求员工要做服务的“有心人”,严格把关服务细节,尽力及时发现生产销售中存在的各种问题,为客户服务做到未雨绸缪;建立大客户档案,将客户资料、购买产品的型号、数量、价格等信息逐一登记保存,为客户提供持续的、个性化的解决方案,以此满足客户的特定需求;对超过保修期的产品,只要客户找到我们,凡是在能力范围内,我们都尽力为客户提供维修等售后服务;客户有需要,就算休息日,我们也一定无条件赶到现场;即便是遇到个别客户不讲诚信,我们也一定要坚守自己的承诺……还记得那是我签的第一笔单子,当时由于我个人没有经验,也因为急于取得订单,又盲目的相信了客户,没有仔细看合同就草草的签字,结果合同上的尺寸被客户私自放大,将我们的成本提高了很多,那一笔我们就搭进去2万多,那时候2万可不是现在的数字。但是为了诚信,我们依然按合同保质保量的提供了产品。因为“信誉第一,客户至上”对于我们京华西蒙来说是理念,更是行动。那次诚信,是教训,也是财富。 

 

  二、真心爱护,关心每一个员工的健康成长

经营企业,最主要的也是最难的就是如何处理好和员工的关系。而当下这种关系处理就更难。一方面,我们企业是把他们当佣人,还是当主人;是当外人,还是当亲人;是作为赚钱的工具,还是发展的主力?另一方面,当今社会,世风日下,员工的素质参差不齐,思想十分复杂。比如有的不能正确看待社会、不能正确认识自己,以偏概全,把看错了,说成是看破了;有的责任心丧失,只求索取,不思奉献,父母们已经不再奢望后辈能够使他们享受“老有所终”,只希望他们哪一天能够自立,不再“啃老”;有的“良心缺失”,从苏丹红到三氯氰胺,从瘦肉精到染色馒头等等,一些商人为了获取利益,将人民群众的生命安全置之度外;有的公德淡漠,只是对自己的家庭、亲人、朋友讲求道德,一旦进入陌生的环境、进入公共的领域,就变得冷漠,如面对乞讨者,不再伸出自己的援手;面对受伤的人,不敢走近一步,生怕连累自己。

企业是社会的组成部分,做企业不能回避这个大环境,管理者也必须对员工和社会有担当。有人说,人生没有机会可供彩排,一开始就是现场直播;人生不是百米赛跑,走好一生之路就像跑好每一步的马拉松。我们有责任让每个员工走好人生之路。那就是把企业文化建设上升为一种无形的约束力,引导全体员工树立正确的价值观,建立严格的道德、行为和意识规范,公司提倡什么、弘扬什么、反对什么要旗帜鲜明。使员工明白自己哪些该努力做、哪些不能做,从而提升他们爱企敬业的自觉性、积极性、主动性和自我约束力;增强责任感和使命感。

 

    首先,我们把企业文化建设的基础放在思想工作上。每周例会都针对大家的思想问题进行教育引导,启发员工爱党、爱国、爱社会、爱企业,引导他们正确看待社会形势,充分认识改革开放以来国家发展的成就;客观评价人们生活质量的显著提高,自觉珍惜今天来之不易的好日子;理性分析当前社会存在的分配不公、贪污腐败等问题,对我们党和国家解决这些发展中的问题充满自信;正确对待人们自己在工作生活中的得与失,既要看到个人的长处和成绩,更要看到短处和问题;既要看到暂时的困难,更要看到光明的前景,增强他们的承受能力,引导他们成为改革和发展的主力军。充分利用微信等现代手段。现在网络、微信传播信息特别快,年轻人也喜闻乐见。从2012     年起,我发现微信这种媒介特别好,我就在企业建立了群,每天早晨起来,我在收到的微信里浏览选择,挑出我认为是最适合我们员工的、最有针对性、最具教育意义的文章发给大家,供员工学习欣赏。如励志的、人生哲理的、慎重交友的、珍爱生命的等等。对特别好的微信,下来还引导大家谈体会。这种潜移默化的教育效果明显。对员工反映出的个别问题,我就个别交换意见,如怎么选择对象,怎么孝敬父母等,从老大姐的角度帮他们把关。

同时,把道德建设作为企业文化的重点。道德是为人之本,我们要求京华西蒙人的任何行为都必须符合社会约定俗成的行为准则,必须具备全心全意为社会、为企业无私奉献的精神,必须要诚实守信、遵纪守法、顾全大局。

 

    我们企业进人,第一位的就是对德行的考察,首先不是看你能给企业带来多少效益,而是看能为企业带来多少声誉。对有本事但德方面不过关的坚决不用。我们一直坚持把合适的人放在合适的地方,有德有才的大胆启用,有德无才的加以培养,有才无德的坚决不用。目前,集团两个生产厂的厂长,都是我们经过长期考察,从底层业务员中选择德才兼备的良才,一点点培养起来的。

 

    另外,在工作和生活上关心体贴大家。我觉得,员工是我们的兄弟姊妹,员工是京华西蒙最大的财富,员工也是我们企业的希望所在。在日常工作中我们非常重视关心员工的生活和身心健康,我们不依靠金钱来维系公司与员工的关系,而是最大程度上从人性化,关爱的角度理解员工。一是经常换位思考。我就常想,多数员工上有老、下有小,家里生活不宽裕;有的小年轻的从外地撇家舍业来打工,人生地不熟,把前程都交给我们了,我们必须好好领着他们往前奔。考虑到员工生活不易,这么多年尽管业务员都有业绩指标,但我从来没扣业务员一分工资。有人也担心,有规定你不执行,没完成的你不扣,公司的制度还好不好使?情况恰恰相反,由于心存感激,免扣的员工加倍努力工作。二是细致关怀体贴。留心每一个员工的具体情况,经常通过面对面的谈话了解员工的思想状况,体察员工的疾苦,帮助困难员工排忧解难,使其真正体会到公司这个大家庭的温暖,解除了员工的后顾之忧,使他们能够全身心的投入到工作中。三是倡导三个不能等。开导大家:孝敬父母不能等,树欲静而风不止,子欲养而亲不待,趁父母健在多尽孝心。奉献社会不能等,只要人人都献出一点爱,人间就会变得更美好。身体健康不能等,没有了健康,幸福、快乐、梦想都没了基础,有个好身体才可能有好的未来。激发大家对生命的尊重和对生活的珍爱,捍卫生命的尊严,激发生命的潜能,提升生命的品质,实现生命的价值。为了大家的健康,也为了培养团队意识,公司不定期的组织与同业的联谊、外出踏青、健康讲座等丰富多彩、喜闻乐见的文体活动,满足员工的精神文化需求;公司还将下班前的半小时定为“快乐时光”,让大家利用这段时间畅聊漫谈,使压力得以缓解;与时俱进,我们由公司领导带头,全体员工通过微信增进互动、加深感情、扩大人脉……我们这种关心员工物质、精神双重生活的做法,这种“家文化”很好的将公司和员工凝聚在一起,我们希望使员工感到真正的有所归属。我们公司经常参与大型项目招标,每到这样的关口,公司全体员工都主动加班,有时加班至后半夜,但大家从不计报酬。公司无论退休员工还是出去做的员工,都把京华西蒙当成自己的家,经常来公司互动,在外面看到或听到关于项目信息,就第一时间告诉我们。无论在岗和离开的员工包括客户,对京华西蒙印象最深刻的是有家的感觉,很亲切,人和人之间很团结很友善。

    最后,让员工在实战中增长才干。我觉得,真正的关爱,就是让员工成为有为之人,有用之才。竞争是企业经济运作中一种重要的机制,想要适应市场经济环境,就必须具有不甘人后的竞争意识,要善于主动去发现和解决问题,要提高自身的综合素质,这样才能把握市场竞争的主动权。基于我们酒店用品行业的特点,我们通过对员工进行以实战为主、理论为辅的培训,让员工在实地参观中锻炼自己的形象思维,在对成功案例进行分析的同时得到有益的经验,在考核考试中争先恐后的争取进步。最终使他们敢于以自己的产品、营销手段及服务方式向市场发起挑战。

                                                                

    三、真情回报,带动员工爱国家爱社会
    一个企业、一个人,如果不能把自己的命运与国家、民族的命运紧密地连在一起,他的发展就没有根基。
京华西蒙一直将企业的未来与国家的前途紧紧地连在一起,培养爱国家、爱社会的孝道和感恩情怀。同时,也把员工视为命运共同体,一直以来,公司的重大事项都让员工共同参与决策,增强企业管理的透明度,使员工感到企业的事就是自己的事。公司的一切工作都以代表广大员工的根本利益为出发点来开展,真正使员工认识到自己的理想与公司的命运相一致,员工的利益与公司的发展目标相一致,把员工的利益、荣誉和公司的发展目标统一起来。

    逢年过节,我们为在职员工发放福利,对于已经退休的老员工,我们每次都不会忘记,都带着礼品前去慰问。老员工心里特别展扬,见到熟人就说,“我们公司又送来礼品了”。并强烈要求,公司有什么需要我们的就喊一嗓子,谁欠款没还、小年轻的不听使唤都好使。他们也常回公司现身说法,开导大家珍惜自己的岗位和锻炼成长的机遇。一名五十多岁的老员工,在公司干了22年,人很本分厚道,非常敬业,家里老伴有病孩子上大学,只靠他一人工资,生活很紧巴,我们在保险公司为他买了意外和大病险,他有病住院公司全体员工自发为他捐款。另一方面,就我个人而言,我认为只要我们在这个世界上存在,肩上就有不可推卸的责任,抚养子女、赡养老人、爱护家庭、回报社会……作为京华西蒙的当家人,我更清楚自己担负着公司兴衰的责任、员工的生存发展的责任以及奉献社会的责任。其中对社会的责任与贡献我认为是一个人的立足之本,是企业公民社会价值重要的外在体现。因此,在做好本职工作,用心经营公司之外,只要有助学帮困、救助灾区等公益活动,我一定竭尽所能的奉献自己的力量。我也希望我的这些行为,可以感染我们的员工,使他们也能体会到感恩是一种境界,是一种良好的生活态度,常怀感恩之心,是人生幸福的基础,进而可以带动更多人参与到社会公益事业中去。

    总之,对于企业来说,企业文化是企业的灵魂,是提升企业核心竞争力的关键,是提升企业执行能力、推动企业发展壮大的内在驱动力。企业文化的营造和完善应全面而细致地渗透在企业活动的各个方面,从实际管理工作的细微处改善日常管理措施,引导企业总体氛围。只有在公司优秀的企业文化的引导下,在公司每位管理者和员工身体力行地实践下,长寿企业的梦想才能够得以实现。